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智能化进阶!阿里CCO旗下万象服务大厅重磅升级
2021-01-22 10:40:44  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:1月22日,阿里巴巴集团客户体验事业群旗下万象服务大厅迎来史上最大规模升级改版。

1月22日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)旗下万象服务大厅迎来史上最大规模升级改版。年货节之际,新版万象服务大厅新增智能自助办理、知识推荐、视频服务、直播服务等功能,为商家提供多元化、一站式服务平台。

在万象服务大厅,商家登陆后可查询到每笔订单,针对不同订单的具体情况,根据平台规则给出个性化解决方案。商家可据此进行调整,省去大量人工客服等待时间,一次性解决基础问题。

可视化背后是全链路订单打通。据阿里CCO商家服务运营总监张海龙介绍,过去数月万象服务大厅联合菜鸟、支付宝等,打通了142个业务接口,建立一张完善的服务渠道网络,让商家能够完成基础订单的自助处理。

图片1.jpg

(升级后的万象服务大厅)

12月底灰测至今,服务大厅每天为约2.5万商家提供智能服务,平均自助办理时常缩短至1分钟,问题解决率提升约15%。随着智能服务逐渐普及,每天进入服务大厅的商家数量呈快速增长态势,预计3月底进入服务大厅的商家数量将达30万/天。

“智能服务升级后,商家在万象服务大厅的问题解决情况一目了然。我们将商家的问题、反馈进行沉淀,不断完善服务能力,提升商家在平台的经营体验,这是服务的价值所在,也是智能服务的基本要义。”张海龙说。

为了方便商家理解平台规则,万象服务大厅还推出视频服务、直播服务,用3分钟短视频、小二直播方式更直观、清晰地向商家传递规则信息。

此外,万象服务大厅无线端即将上线,商家可在手机端进行服务进度查询,使用自助工具,学习知识推荐等,也可在线咨询万象客服问题。

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