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多方联动 化解物业矛盾纠纷
2020-09-03 10:54:31  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:凡预则立,不预则废。社区作为社会治理的最基层单位,化解小区物业矛盾纠纷责无旁贷。

小区是城市的细胞,小区管理的好坏,直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。随着经济社会的发展,社会主要闹矛盾发的变化,小区物业矛盾凸显,呈现越来越激烈的势头。凡预则立,不预则废。社区作为社会治理的最基层单位,化解小区物业矛盾纠纷责无旁贷。

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合肥市瑶海区长淮街道元一社区有17个小区,其中有3个“三无小区”,所有小区都建成于2000年左右,随着时间的推移,小区设施设备的损坏、电梯老化、停车位不足等问题凸显,小区居民不在满足于物业提供的基本的保安保洁服务,对物业服务提了更高的要求,而物业公司在收费标准不变的前提下又无法提供更多精细化服务。居民对物业服务不满意而不缴纳物业费,物业服务企业收不上来费用,其服务质量就会打折,陷入恶性循环的怪圈。

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怎么破解这个基层治理难题?元一社区在不断的实践中深深思考,总结出以下几点:

一是定期召开党群议事会。主要针对本周物业矛盾突出的小区,发挥小区党员、居民代表、社区民警、网格员、物业公司代表就居民反映强烈的问题,采用面对面的方式进行交流研讨,明确物业服务企业和居民的权利义务,会议形成纪要,会后跟踪推进。

二是每月召开一次物业联盟会。辖区所有物业服务企业项目经理或负责人参加,会上就一个月来社区在日常巡查中发现的问题或就居民多次投诉的问题进行通报,并要求物业服务公司限期整改并签订承诺书,规定期限内没有及时整改的、也没有说明原因的,社区联合区街物业办约谈企业法人并记入诚信档案。

三是充分发挥网格员的作用。自网格化工作开展以来,网格员每天下沉网格(小区),巡查监督物业,倾听居民的意见和诉求,能在网格内化解的矛盾就当场化解,不能解决的及时上报社区。做到小事不出网格,大事不出社区。

四是依法依规发挥好监督作用。针对业主委员会选举、换届、业主委员会更换物业服务企业等重大事项,社区会召集小区党员、居民代表、区街物业主管部门、专业律师进行研判,召开专题研讨会,做到重大事项合情合理合法。

五是积极将民生工程在社区遍地开花。社区积极向上级主管部门申请老旧小区改造、水表出户、阳台雨污水改造、健身器材安装等民生工程项目,并跟踪推进落实。近年来,已先后完成新安苑、新城花园老旧小区改造,新安苑、罗马花园水表出户项目,新的一批老旧小区改造、水表出户项目也在积极推进中,居民获得感、幸福感和安全感不断提升。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。习总书记指出:“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”我们要在总书记视察安徽重要讲话精神的指引下,努力奋斗,多为人民,为基层社会治理贡献自己的一份力量。(张震宇)

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